Queremos que pruebes Prizvo con confianza. Esta política explica cuándo puedes solicitar un reembolso de tu suscripción y cómo hacerlo. Es ofrecida por [NOMBRE_LEGAL_O_EMPRESA].
1. Quién procesa los pagos y reembolsos
Lemon Squeezy es el Merchant of Record (comerciante registrado) de todas las compras de Prizvo. Esto significa que Lemon Squeezy gestiona la facturación, los impuestos y el procesamiento de los reembolsos. Cuando un reembolso es aprobado, Lemon Squeezy lo devuelve al mismo método de pago que usaste.
2. Ventana de reembolso
Ofrecemos un reembolso completo de la primera compra de tu suscripción si lo solicitas dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha del cargo, por cualquier motivo. Es una garantía pensada para que puedas comprobar que Prizvo funciona en tu equipo y encaja con tu forma de transmitir.
3. Renovaciones y periodos ya consumidos
Al ser una suscripción mensual, se renueva de forma automática. Ten en cuenta que:
- No se reembolsa el tiempo ya consumido tras una cancelación: al cancelar, conservas el acceso Premium hasta el final del periodo que ya pagaste, y no se prorratea el tiempo restante.
- Los cargos de renovación no son reembolsables una vez iniciado el nuevo periodo, salvo error de facturación o que la ley aplicable disponga otra cosa.
- Para evitar el siguiente cargo, cancela antes de la fecha de renovación desde el portal de facturación de Lemon Squeezy (enlace en tu recibo).
4. Cómo solicitar un reembolso
Puedes pedir tu reembolso de dos formas:
- Respondiendo al recibo de compra que Lemon Squeezy te envió por correo, o usando el enlace de su portal de facturación.
- Escribiéndonos a [CORREO_DE_SOPORTE] con el correo de tu compra y, si lo tienes, el número de orden. Nosotros lo tramitamos con Lemon Squeezy por ti.
Una vez aprobado, el reembolso suele reflejarse en tu método de pago en los plazos habituales de tu banco o emisor.
5. Excepciones y buena fe
Podemos denegar reembolsos en casos de abuso evidente (por ejemplo, solicitar reembolso de forma repetida tras usar intensivamente las funciones Premium, o uso indebido de claves de licencia). Fuera de esos casos, evaluamos cada solicitud con criterio justo y razonable.
6. Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que la legislación de protección al consumidor de tu país pudiera reconocerte. Si tu ley local otorga una ventana o condiciones más favorables, prevalecen sobre lo aquí descrito.
7. Contacto
¿Dudas sobre un cargo o un reembolso? Escríbenos a [CORREO_DE_SOPORTE] y te ayudamos.
Términos y Condiciones → · Política de Privacidad → · Aviso de Cookies →
Aviso: este documento es una plantilla en borrador con fines ilustrativos y no constituye asesoría legal. Debe ser revisado, completado y adaptado por un abogado con licencia en tu jurisdicción antes de publicarse o aplicarse. Reemplaza todos los campos entre [CORCHETES] con tus datos reales.